Version du 16 octobre 2026.

Article 1 — Objet

Les présentes conditions régissent les ventes conclues sur natitud.com entre Erfadia Health SARL (identité complète dans les Mentions légales) et tout client consommateur. Toute commande vaut acceptation de ces conditions.

Article 2 — Produits

Les produits sont des compléments alimentaires. Leurs caractéristiques, leur composition, leurs conseils d’utilisation et leurs précautions d’emploi figurent sur chaque fiche produit et sur l’étiquette. Ils ne sont pas des médicaments.

Article 3 — Prix

Les prix sont indiqués en dirhams, toutes taxes comprises. Les frais de livraison (30 MAD, offerts dès 350 MAD d’achat et avec le Pack Rituel 24h) s’affichent avant la validation de la commande. Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.

Article 4 — Commande

Le client choisit ses produits, vérifie le récapitulatif (produits, quantités, prix total, frais de livraison, adresse, mode de paiement), peut le corriger, puis valide. Un accusé de réception lui est envoyé par e-mail, et une confirmation par WhatsApp ou téléphone. Erfadia Health SARL peut refuser une commande en cas de litige antérieur, de suspicion de fraude ou d’indisponibilité ; le client en est informé et remboursé s’il a déjà payé.

Article 5 — Paiement

Livraison à Casablanca : paiement en espèces au livreur à la réception, ou virement bancaire. Livraison hors Casablanca : virement bancaire avant expédition, obligatoire. Le virement est effectué sur le compte d’Erfadia Health SARL communiqué dans l’e-mail de commande, avec le numéro de commande en référence. La commande est réservée 48 heures ; sans paiement reçu dans ce délai, elle est annulée sans frais et le client en est informé. Seul l’encaissement effectif vaut paiement. Erfadia Health SARL ne modifie jamais ses coordonnées bancaires par message.

Article 6 — Livraison

Livraison au Maroc uniquement. Délais indicatifs : Casablanca 24 à 48 h ouvrées ; autres villes 2 à 4 jours ouvrés après réception du virement. Les produits voyagent aux risques d’Erfadia Health SARL jusqu’à leur remise au client. En cas de retard important, le client peut annuler sa commande et être remboursé.

Article 7 — Droit de rétractation

Le client dispose de 7 jours à compter de la réception pour se rétracter, sans motif ni pénalité (loi 31-08, art. 36). Il en informe Erfadia Health SARL (service client Natitud) par e-mail, WhatsApp ou téléphone, puis retourne les produits à ses frais. Les produits sont retournés complets, dans leur emballage d’origine ; un produit entamé peut faire l’objet d’une retenue correspondant à sa dépréciation. Le remboursement de toutes les sommes versées, livraison initiale comprise, intervient au plus tard 15 jours après l’exercice du droit (art. 37).

Article 8 — Produit non conforme ou abîmé

Un produit abîmé, défectueux ou différent de la commande est remplacé ou remboursé, frais de retour à la charge d’Erfadia Health SARL. Le client le signale dès que possible, idéalement sous 48 heures, avec photos. La garantie légale des défauts s’applique.

Article 9 — Utilisation des produits

Le client respecte les doses, la durée d’utilisation et les précautions indiquées. En cas de doute, il consulte un professionnel de santé.

Article 10 — Données personnelles

Voir la Politique de confidentialité.

Article 11 — Réclamations et litiges

Réclamations : contact@natitud.com ou WhatsApp 06 59 36 11 57. Les présentes conditions sont soumises au droit marocain. À défaut d’accord amiable, le litige relève du tribunal compétent selon le droit marocain de la consommation.