Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez Natitud, votre satisfaction est notre priorité. Cette politique s'applique à toute commande passée sur natitud.com.

1. Droit de rétractation
Conformément à la loi 31-08 relative à la protection du consommateur, vous disposez d'un délai de 7 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

2. Conditions de retour
Les produits retournés doivent être :
- non ouverts, non entamés et dans leur emballage d'origine intact (scellé) ;
- accompagnés de la preuve d'achat (numéro de commande).
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité sanitaire, les compléments alimentaires ouverts, descellés ou dont l'emballage est endommagé ne peuvent être ni repris ni remboursés, sauf en cas de défaut de fabrication.

3. Produit endommagé, défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit abîmé, défectueux ou différent de votre commande, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception avec votre numéro de commande et des photos du produit et du colis. Nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement intégral, frais de retour à notre charge.

4. Procédure de retour
Envoyez votre demande à contact@natitud.com ou par WhatsApp au +212 6 59 36 11 57 en indiquant votre numéro de commande et le motif. Nous vous communiquerons les modalités de retour sous 48 heures ouvrées. Aucun retour ne doit être expédié sans accord préalable de notre part.

5. Remboursement
Une fois le produit reçu et vérifié, le remboursement est effectué sous 7 jours ouvrés, selon le mode de paiement utilisé lors de la commande (virement, remboursement carte ou avoir, selon le cas). Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés qu'en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

6. Contact
Pour toute question relative à un retour : contact@natitud.com — WhatsApp : +212 6 59 36 11 57.

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